紹縣水務(wù)集團(tuán)[2009]42號
關(guān)于印發(fā)《二○○九年度行風(fēng)建設(shè)工作
實(shí)施意見》的通知
集團(tuán)公司各部室、企事業(yè)單位：
《二○○九年度行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見》已經(jīng)黨政聯(lián)席會議討論通過，現(xiàn)予下發(fā)，請遵照執(zhí)行。
附件：二○○九年度行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)
二○○九年五月十四日
主題詞：行風(fēng)建設(shè) 實(shí)施意見 通知
紹興縣水務(wù)集團(tuán)有限公司 2009年5月14日印發(fā)
紹興縣水務(wù)集團(tuán)有限公司
二○○九年度行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見
為進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán)公司行風(fēng)建設(shè)成果，促進(jìn)行風(fēng)工作再進(jìn)步，推動行風(fēng)建設(shè)工作持久深入發(fā)展，特制定本實(shí)施意見。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)縣委、縣政府“加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、促進(jìn)社會和諧”的總體目標(biāo)和縣委十三屆三次全會精神，堅(jiān)持以工程技改為基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)為核心，溝通聯(lián)系為手段，優(yōu)化管理為抓手，以內(nèi)外監(jiān)督為保證，爭創(chuàng)“一流業(yè)績、一流服務(wù)、一流形象”服務(wù)型企業(yè)，確保行風(fēng)服務(wù)工作得到新提升，社會效益得到充分體現(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
今年行風(fēng)建設(shè)工作總體目標(biāo)是：“提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，保證用戶滿意，確保行風(fēng)位次”。即繼續(xù)提高行風(fēng)服務(wù)質(zhì)量，確保群眾滿意率在95%以上，鎮(zhèn)街黨委政府滿意率100%，確保行風(fēng)評議排名在20位之前。
三、工作措施
為確保行風(fēng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)抓好五個方面：
（一） 以工程技改為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高水務(wù)保障
1、完成25萬噸/日安濱線建設(shè)，進(jìn)一步提高污水收集能力，同時抓好生活污水收集系統(tǒng)的建設(shè)，力爭使城區(qū)生活污水收集率提升到75%以上，著力改善生態(tài)環(huán)境，保障群眾生活質(zhì)量。責(zé)任單位：集團(tuán)工程部、排水公司
2、扎實(shí)推進(jìn)污水處理提標(biāo)的技術(shù)攻關(guān)，污泥無害化處置實(shí)現(xiàn)重大突破，確保每天30%的污泥量得到有效處置。責(zé)任單位：水處理公司、集團(tuán)工程部
（二） 以強(qiáng)化服務(wù)為核心，進(jìn)一步提升服務(wù)水平
1、修訂完善服務(wù)承諾，有效整合客戶服務(wù)系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的“五位數(shù)”水務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)。繼續(xù)在小舜江供水區(qū)域內(nèi)推行低保戶免費(fèi)供水3度/月政策，供水公司要充分保證銀行“一戶通”與小額支付系統(tǒng)有效運(yùn)作，排水公司要逐步改由銀行小額支付系統(tǒng)結(jié)算收繳。責(zé)任單位：集團(tuán)企管部、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、供水公司、排水公司
2、關(guān)注污水按濃度收費(fèi)后出現(xiàn)的新情況，及早制訂取樣、送樣、檢測、糾紛處理等方面制度及相應(yīng)的應(yīng)對辦法和舉措，確保新的收費(fèi)政策平穩(wěn)順利實(shí)施，避免和減少新的收費(fèi)政策對行風(fēng)服務(wù)工作產(chǎn)生不必要的負(fù)面影響。責(zé)任單位：集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)企管部、供水公司、排水公司
3、建立長效水質(zhì)安全保障工作機(jī)制，城區(qū)供水主干管網(wǎng)一年不少于2次全面沖洗及住宅小區(qū)供水管網(wǎng)常規(guī)性排放。做好高層二次供水管理的調(diào)研工作，做到早介入早準(zhǔn)備，保證中高層住宅居民飲用水衛(wèi)生安全。責(zé)任單位：供水公司、集團(tuán)企管部
（三） 以溝通聯(lián)系為手段，進(jìn)一步拓寬信息渠道
1、建立公眾參與機(jī)制，以方便用戶多形式、多渠道查詢、反饋和受理供排水業(yè)務(wù)建立完善用戶定期回訪制，定期組織召開用戶座談會，創(chuàng)新“百姓看水務(wù)”“水務(wù)服務(wù)進(jìn)農(nóng)村（社區(qū)）”活動方式，建立服務(wù)流動車廂，延伸服務(wù)范圍，方便群眾辦事。責(zé)任單位：供水公司、排水公司、集團(tuán)企管部、集團(tuán)辦公室
2、繼續(xù)擴(kuò)大與鎮(zhèn)（街）溝通與聯(lián)系，同時建立客戶經(jīng)理制，以進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，幫助解決企業(yè)用戶的難題，增進(jìn)用戶信任。責(zé)任單位：供水公司、排水公司、集團(tuán)企管部
3、繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)和干群溝通日活動，切實(shí)幫助基層解決一些實(shí)際問題，以進(jìn)一步凝聚人心，提高整體戰(zhàn)斗力。責(zé)任單位：集團(tuán)辦公室、供水公司、排水公司、水處理公司
（四） 以優(yōu)化管理為抓手，進(jìn)一步提升整體素質(zhì)
1、積體響應(yīng)集團(tuán)“企業(yè)管理年”活動，有計(jì)劃有措施的開展與行風(fēng)服務(wù)配套的活動。責(zé)任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團(tuán)企管部
2、探索建立首席技工、首席員工制和師傅帶徒弟制，通過“三比一創(chuàng)”、星級泵站、星級化員工、標(biāo)準(zhǔn)化班組等有效載體，樹立一批“雙基”管理樣板，命名一批以拔尖人才名字命名的先進(jìn)班組。通過榜樣、樣板帶動整個集團(tuán)的共同進(jìn)步，有效提升整體素質(zhì)。責(zé)任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團(tuán)企管部
3、加強(qiáng)信息化建設(shè)，加快信息化系統(tǒng)整合，推廣應(yīng)用OA、GIS、實(shí)時互聯(lián)等信息化系統(tǒng)，提高為群眾辦實(shí)事的效率，提高用戶滿意率。責(zé)任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團(tuán)企管部、集團(tuán)辦公室
4、進(jìn)一步理順客戶服務(wù)中心工作，逐步建立起集團(tuán)客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、檢查考核、投訴處理等工作機(jī)制。責(zé)任單位：集團(tuán)企管部、供水公司、排水公司
（五） 以內(nèi)外監(jiān)督為保證，進(jìn)一步促進(jìn)長效發(fā)展
1、各單位根據(jù)需要繼續(xù)做好行風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員聘請工作，并按期召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，聽取監(jiān)督員對集團(tuán)行風(fēng)建設(shè)的意見。責(zé)任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團(tuán)企管部
2、加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，要做好供水水質(zhì)、供水管網(wǎng)沖洗排放、高峰供水、低壓供水以及突發(fā)事件的公告工作，接受社會的監(jiān)督。同時也要做好宣傳工作，讓媒體、群眾了解水務(wù)工作。責(zé)任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團(tuán)辦公室
3、做好明查暗訪工作。針對職工群眾反映和行業(yè)中存在的問題，集團(tuán)公司要按季度組織有關(guān)人員對下屬公司的行風(fēng)工作進(jìn)行明察暗訪，加強(qiáng)自我監(jiān)督。責(zé)任單位：集團(tuán)企管部、集團(tuán)辦公室
四、幾點(diǎn)要求：
1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，保強(qiáng)爭優(yōu)。各單位要結(jié)合工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的目標(biāo)管理考核、內(nèi)部管理制度，拿出扎實(shí)有效的行風(fēng)創(chuàng)建工作計(jì)劃，明確目標(biāo)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，要在鞏固以往工作成果的基礎(chǔ)，能夠保強(qiáng)爭優(yōu)。
2.突出重點(diǎn)，扎實(shí)開展。各單位在健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好制度的執(zhí)行和落實(shí)。要高度重視、扎實(shí)有效開展“企業(yè)管理年”活動，以管理促進(jìn)各項(xiàng)工作水平的提高，促進(jìn)行風(fēng)工作再進(jìn)步。
3.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，探索創(chuàng)新。各單位要研究符合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，要保持傳統(tǒng)項(xiàng)目的優(yōu)勢，積極探索行風(fēng)建設(shè)的新方法、新舉措和新載體，在創(chuàng)新中不斷總結(jié)完善，不斷提高服務(wù)水平。
4．強(qiáng)化督查，嚴(yán)格責(zé)任。針對群眾所關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，各單位和、部門要認(rèn)真抓好自查自糾和總結(jié)整改工作，加大監(jiān)督檢查力度。同時，要加大責(zé)任追究力度，對工作措施不力甚至不抓不管而發(fā)生問題的，要追究相關(guān)責(zé)任人和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。